联系通道
联系开元指南，把设备情况说清楚
换了手机、系统刚升级、标签包下载后不知道从哪一页开始用——把具体情形告诉我们。开元指南客服在工作日按收到的先后顺序回复，通常一次就能给出可以马上执行的下一步。
- 工作日 9:00-18:00
- 福建九地市及周边
- 适配比对请附设备信息
直接找到我们
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客服邮箱
email@v31-kaiyuan.com.cn
适合发送设备型号、系统版本、报错提示与操作步骤，需要附截图或长段说明的咨询走这条最顺。
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客服电话
18738799371
工作日 9:00-18:00 受理，通话时直接报出手机型号与系统版本，能少一轮来回确认。
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福州沟通地点
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区7号楼
寄送资料或当面沟通之前，请先用邮箱或电话确认时间与对接人，避免空跑。
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回复时段
工作日 9:00-18:00
邮件与电话同一时段受理，适配清单与版本比对的咨询会按收到顺序处理。
咨询前准备
带上这四样，客服一次就能给出答案
适配问题往往差一个系统小版本就对不上。把下面几点写在邮件标题或通话开头，我们的版本测试同事可以更快锁定对应的适配条目，也省去您反复描述的功夫。
- 设备型号 手机品牌与具体型号，例如包装盒或设置首页上写的那一串编号。
- 系统版本 当前系统的完整版本号，升级前后的版本一起写更清楚。
- 已选服务范围 您目前使用的方向，或者打算换成哪一种，方便对照版本差异。
- 现象与步骤 出现问题时您点过哪些入口、看到什么提示，截图或文字都行。
服务范围与响应节奏
福建九地市及周边，工作日内逐条回复
开元指南面向福建地区用户提供中文版本内容服务，覆盖 9 个地级市及周边地区；本地已有 18 家数字化服务商与我们保持内容协作，遇到本地化的设备与网络环境问题，往往能就近找到说法。
更新记录每周三发布，版本节奏稳定，客服回答的依据也随版本走，不会出现口头说法与页面内容打架的情况。团队共 26 人，其中 8 位专门做版本测试，接到的疑难问题会直接转到他们手上。
- 9福建地级市覆盖
- 18本地协作服务商
- 42累计公开版本
到访与邮寄
寄资料或当面沟通，先约个时间
合同附件、设备清单、纸质说明材料可以寄到福州软件园 F 区。上门沟通同样欢迎，但请提前一个工作日通过邮箱或电话约定，我们好安排熟悉您这类设备的同事在场，不会让您白跑一趟。
约定好时间后，请把要讨论的型号、系统版本和问题清单先发一份，现场就能直接进正题。
邮寄与到访地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区7号楼
收件与接待以邮箱、电话确认为准，工作日 9:00-18:00 可安排。
常见联系场景
先看看您的疑问落在哪一类
大部分咨询都能对应到下面五类。点进对应页面，往往不用等回复就能自己解决；如果仍然没有答案，再带着页面上的版本号找客服。
问题比较急？直接拨 18738799371；需要附上截图和型号的，发到 email@v31-kaiyuan.com.cn 更合适。
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